Money back guarantee - Fast Delivery - Certified quality
? Frequently Asked Questions

Take a 20% off your first order

• Frequently Asked Questions

Patatatam, how it works ?

Patatam is the best way to buy children's and women's clothing from leading brands at low prices. Browse through hundreds of second-hand children's and women's clothing that has been selected and checked by hand by our specialists to guarantee you an "excellent condition". You can find on Patatam your favorite brands 70% cheaper than in store (average prices generally observed by our team).

• Personal Space

Why create an account ?

By creating an account, you can save your delivery information and invoices to make future purchases faster and easier. It will also allow Patatam to process your orders and offer you items adapted to your needs in order to make it easier for you to find the best clothes for your children.

How to change my account information ?

You can change your email address, postal address and phone number in « My account ».

What if I have lost my password ?

If you have lost your password, click on the link « Lost password ? » on the login page of your Patatam account. We will then send you by email the procedure to follow to reset your password.

How to change my password ?

To change your password, go to your Patatam personal space, tab « My account » and click on « Change my password ». All you have to do is follow the instructions given to you.

How to delete my account ?

Contact us by email at the address support.uk@patatam.com to make a justified request.

• Buy - Items

How to make sure that the clothes you sell are in good condition ?

Our team is composed of professional buyers specialized in children's fashion. Each item received at our premises is meticulously examined by hand before being purchased by us and then put on sale on our website. Thus our team is able to determine our ability to resell an item or not and thus guarantee its quality. We are extremely strict about the quality of the clothes and only accept items in "excellent condition". All items found, stained, torn, washed out or with obvious signs of wear and tear will be systematically rejected. The slightest spot, the slightest halo wave, in short the slightest imperfection will cause the item to be eliminated. We also systematically reject a number of brands that are not considered to be of sufficient quality, as well as items without size and brand.

What does the term "New With Label" mean ?

The label on the photos is there to help you easily identify new clothes with original labels that have never been worn. These items are qualified as Brand New With Label and systematically have the original label, sometimes with the price, attached. You can select "Display only new items" on the Patatam.com website to view only this type of item.

What does "unavailable" mean for an article ?

An item is unavailable if it has already been purchased. It is technically impossible to order an unavailable item.

How are clothes that are twice the size classified ?

If an item has a specified size in an age range, for example 12-18 months, we choose the largest size to classify it. In this case, an article 12-18 months with us will be in the 18-month category and the information « 12-18 months » will be specified on the article sheet

How often is your catalogue update ?

We add new items every day, depending on arrivals. So come back often to Patatam to take full advantage of new arrivals. And don't forget that each item is unique. So don't miss any opportunities!

• Buy - Orders

Can I return an item if it does not suit me ?

You have a legal period of 14 days from the receipt of your order to request a return of the item.

Any request for return should be made by contacting us by clicking here or by sending an email to support.uk@patatam.com. You will then have to specify your order number, the items you wish to return to us and the reason for your return.

For more information on return terms, see our general conditions of use.

Can I modify or cancel an order after having paid it ?

No modification of the order is possible from the moment the order has been paid for. Cancelling an order is possible as long as the order has not been prepared. To do so, contact us at the following address: support.uk@patatam.com giving us all the necessary information.

Can I order outside United-Kingdom ?

Unfortunately, Patatam Limited currently only delivers to the United Kingdom. To order in other countries, go to the French site www.patatam.com

My items have disappeared from my cart. What happened ?

If the items you have placed in your shopping cart disappear during the purchase process or during a subsequent visit, this is normal. It's just that someone else bought the item you were interested in before you. Don't worry: it is impossible to pay for an item that is no longer available.

• Buy - Delivery

How soon will I be delivered ?

Your order is generally prepared and delivered to the carrier within 2 working days. We do our best to respect these deadlines but if by any chance the deadlines should be significantly longer, we will notify you by email in advance.

Delivery times are independent of Patatam and depend on the carrier. Generally our carriers deliver within 72 hours after delivery of the package.

What are the shipping costs ?

The shipping cost for the United Kingdom is £2.00 with Royal Mail.

My order has still not been delivered ?

If you notice an abnormally long delay in the delivery of your order, do not hesitate to contact our customer service department support.uk@patatam.com. We will do everything possible with the carrier concerned to speed up delivery. If your order is lost (damaged), we will refund you the order.

• Buy - Payment

Does VAT apply on products that are sold on Patatam ?

The prices of the products displayed on Patatam are inclusive of VAT, so the VAT of 20.0% is included, in accordance with French law and according to the terms and conditions provided by it concerning second-hand items.

How to use a promotional code ?

To use a promotional code, simply enter the code that has been specified to you in your shopping cart. The rates will then be automatically updated before your payment.

Any omission to use a code cannot be applied later.

What types of payment do you accept ?

We accept payments by Credit Card, Visa and Master Card. You can also pay with your Patatam credit. No payment by cheque, cash or bank transfer is possible.

• Vendre - Vue d'ensemble

Comment vendre mes vêtements à Patatam ?

Il vous suffit de remplir votre PataBag puis de le déposer dans un point relais Mondial Relay de votre choix (www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/) pour nous le faire parvenir gratuitement. L'acheminement prendra cinq jours en moyenne. À la réception de votre colis, nous vous rachèterons tous les vêtements qui respectent notre politique qualité qui pourront être transmis à d'autres familles. Une fois votre PataBag traité par notre équipe, vous pourrez choisir entre recevoir de l’argent cash ou être crédité d'un bon d’achat Patatam d’une valeur supérieure. Ce bon d'achat peut-être utilisé en plusieurs fois et n'a pas de limite de validité.

Combien cela coûte d’utiliser votre service ?

Vider votre armoire avec Patatam est totalement gratuit. C’est même nous qui vous payons !

Est-ce que je dois payer les frais de port pour vous envoyer mes vêtements ?

Les frais de port sont à notre charge en utilisant nos étiquettes pré-affranchies.

Comment savoir que le PataBag que je vous ai envoyé a bien été reçu par Patatam ?

Dès que votre PataBag est réceptionné dans nos locaux, nous vous envoyons un email pour vous en informer. Vous pouvez aussi retrouver cette information dans votre compte personnel Patatam, dans l’onglet « Mes sacs patabags ».

Combien de temps cela va-t-il prendre à Patatam pour traiter mon PataBag ?

Une fois votre PataBag en notre possession, il faut compter plus ou moins de 15 jours ouvrés pour qu’il soit traité par nos spécialistes (inspection, tri, évaluation, prises de photo et mise en ligne). Nous mettons toutes nos ressources en oeuvre pour réduire ces délais. Dès que votre PataBag aura été traité, vous serez informé par email du nombre d’articles acceptés/refusés, du montant cash qui peut vous être versé sur votre compte en banque ou du bon d'achat Patatam qui peut être transféré sur votre compte Patatam en vue d’achat ultérieurs sur notre site. Les reversements cash sont effectués tous les 1er ou 15 du mois.

Et que se passe-t-il si mon PataBag n'arrive pas dans vos locaux ?

En cas de dégradation ou de perte de votre colis par Mondial Relay entre le point relais de dépôt et la livraison dans nos locaux, seule la responsabilité de Mondial Relay est engagée. En cas de mise "en avarie" de votre PataBag, Mondial Relay vous remboursera la somme de 21€. En cas de perte de votre PataBag dans nos locaux, Patatam prend la responsabilité de vous rembourser un forfait correspondant au prix moyen de rachat d'un PataBag, soit 24€.

Est-ce que je peux réclamer que mes vêtements sélectionnés par Patatam me soient renvoyés ?

Nous mettons à profit de nombreuses ressources humaines et financières pour traiter vos PataBags et satisfaire vendeurs et acheteurs. Il n’est donc pas possible de réclamer le retour des vêtements qui ont passé avec succès notre contrôle qualité. Vous pouvez cependant choisir le retour des vêtements que nous refusons si vous avez choisi cette option lors de la commande du PataBag (choix « NON » au don au profit d'associations solidaires).

Puis-je réclamer le renvoi des vêtements que vous n'avez pas racheté ?

1 . Lors de la commande du PataBag j’ai choisi de récupérer mes vêtements refusés.

Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique de qualité ne peuvent être achetés par Patatam. Lors de la commande de votre PataBag vous avez choisi de récupérer vos vêtements refusés. Il faudra alors que le montant total du rachat soit supérieur à 7.90€. Ainsi vos vêtements refusés vous seront renvoyés sous 48h après le contrôle de votre PataBag. Le montant du traitement du retour, soit 7.90€, sera débité du montant de rachat de vos vêtements.

Si le montant de rachat de vos vêtements est inférieur à 7.90€, Patatam ne vous renverra pas vos vêtements. Ils seront alors donnés au profit d'associations solidaires.

Notre objectif est de vous racheter 100% des articles que vous nous envoyez. À vous de faire en sorte que ces articles soient en excellent état et respectent notre politique de qualité.

2 . Lors de la commande du PataBag, j’ai choisi de donner mes vêtements refusés au profit d'associations solidaires.

Lors de votre commande de votre PataBag, vous avez fait le choix prélable de donner vos vêtements non rachetés au profit d'associations solidaires. Ce choix est définitif. Avec ce choix, lors du traitement de votre PataBag, les vêtements qui ne passeront pas le contrôle qualité seront mis dans un conteneur dédié à cet effet et seront donc mélangés à d'autres vêtements. Il nous sera donc impossible de les retrouver.

• Vendre - Sac et enveloppe

Quel emballage dois-je utiliser pour vous faire parvenir mes articles ?

Est nommé PataBag tout colis qui nous est envoyé pour vendre des vêtements. Il y a deux types de colis possible :

  1. Le sac pré-affranchi que vous commandez et qui vous est envoyé à votre domicile, dans votre boîte aux lettres
  2. Votre propre contenant (carton, sac,...) sur lequel vous collez l'etiquette que vous aurez générée à partir de notre site

Ces deux types de colis permettent un envoi de vêtements gratuitement, les frais de port sont à notre charge.

Où déposer mon PataBag une fois qu’il est rempli ?

Une fois que vous avez rempli votre PataBag, il suffit de le déposer dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous. Ce point relais est généralement un commerce de proximité facile d’accès et aux horaires adaptés à une maman ou un papa actif.

Vous avez 2 mois après réception du PataBag pour nous le faire parvenir. Si vous déposez votre PataBag au-delà des 2 mois, ni Mondial Relay, ni Patatam ne sera responsable de l’acheminement de votre colis. En cas de perte, celui-ci ne pourra en aucun cas être dédommagé.

Est-ce que je peux commander plus d’un PataBag à la fois ?

Les PataBag doivent peser 8kg maximum. Vous pourrez commander un nouveau PataBag dès que le 1er aura été réceptionné dans nos locaux.

Combien de PataBag puis-je envoyer ?

Vous pouvez nous faire parvenir autant de PataBag que vous le souhaitez, mais un à la fois. Nous vous demandons simplement de remplir votre PataBag avec obligatoirement un minimum de 20 pièces mais il ne doit pas excéder 8kg.

Un(e) ami(e) m’a donné un sac Patatam. Puis-je le remplir et vous l’envoyer ?

Si un sac vous est remis sans que vous ne l’ayez commandé (par un ami ou autre), nous ne pouvons pas vous attribuer le contenu de ce sac dans la mesure où le sac aura été enregistré au nom de la personne qui a initialement reçu le sac. Refusez donc ce sac et demandez votre propre sac gratuitement sur Patatam.com.

Est-ce que je peux commander un PataBag si j’habite en dehors de la France métropolitaine ?

Patatam n’achète et ne vend que des articles en provenance de France métropolitaine (Corse incluse) et Belgique. Si vous habitez à l’étranger ou dans les DOM, nous ne pouvons malheureusement pas vous faire parvenir de PataBag pour le moment.

Lors de la commande de mon PataBag, j'ai choisi de donner mes vêtements non-rachetés au profit d'associations solidaires. J'ai changé d'avis. Puis-je récupérer ces vêtements ?

Lors de votre commande du PataBag, vous avez fait le choix prélable de donner vos vêtements non-rachetés au profit d'associations solidaires. Ce choix est définitif comme précisé, et vous avez confirmé ce choix en cliquant sur "J'ai bien compris". Avec ce choix, lors du traitement de votre PataBag, les vêtements qui ne passeront pas le contrôle qualité seront mis dans un conteneur dédié à cet effet et seront donc mélangés à d'autres vêtements. Il nous sera donc impossible de les retrouver.

Que faire si mon PataBag n’est plus valide ?

Votre PataBag a une validité de 2 mois à compter de sa date d’expédition ou à compter de la date d'impression de l'étiquette. Passé ce délai, nous vous conseillons de ne pas effectuer l'envoi. Au-delà, ni Mondial Relay, ni Patatam ne sera responsable de l’acheminement de votre colis. En cas de perte, celui-ci ne pourra en aucun cas être dédommagé.

• Vendre - Quoi nous envoyer ?

Qu’est-ce que je peux vous envoyer ?

Nous achetons tous les vêtements « en excellent état » pour femmes et enfants de 0 à 16 ans qui correspondent à notre sélection de marques enfant ou de marques femme et qui répondent à nos critères de qualité. Vous pouvez consulter notre rubrique « les vêtements que vous pouvez envoyer » pour en savoir plus et être certain que les vêtements que vous souhaitez nous envoyer rentrent bien dans nos critères de qualité et vous seront achetés. Nous n’acceptons pas les vêtements au-dessus de 16 ans.

Aucun sous-vêtement, body, accessoire (chapeau, lunettes, ceinture, etc.) ne sera accepté. Si vous avez des ensembles constitués en partie d'un foulard, fichu ou bandeau, vous pouvez l'ajouter à votre PataBag mais ces vêtements ne seront pas rachetés (pas de majoration ou supplément).

Qu’est-ce que signifie « en excellent état » ?

Nous nous devons d’être extrêmement stricts quand à nos critères de sélection des vêtements que nous vous achetons. Les vêtements ne seront achetés que s'ils sont dans un état très proche de leur état d’origine neuf. Ils doivent être lavés et repassés. Même la plus petite imperfection, la plus petite tâche ou auréole sur votre vêtement fera qu’il sera recalé et ne vos sera pas acheté. Voici à titre d’exemple certains défauts qui nous feront refuser vos vêtements.
- Vêtement délavé
- Vêtement qui peluche
- Trou
- Tache
- Auréoles
- Imprimé abîmé
- Coutures qui s’effilochent
- Boutons abîmés/manquants
- Vêtements sans étiquette de marque et de taille
- Vêtements sales ou non repassés
- etc
Pour plus de détails, consultez notre politique de qualité.

Quelles marques ne sont pas acceptées ?

Nous n’acceptons que les marques que nous jugeons de qualité et qui pourront se revendre. Nous refusons donc systématiquement les vêtements provenant de marques dites discount ou achetés en super/hyper marché.

Consulter la liste complète des marques que nous acceptons.
N’hésitez pas à nous en suggérer d’autres en nous contactant à l'adresse contact@patatam.com.

Si votre marque n’apparaît pas dans cette liste, inutile de nous envoyer des vêtements de cette marque.

Est-ce que je peux mettre dans mon PataBag des vêtements usés, abîmés ou délavés ?

Absolument pas ! Tous les vêtements doivent être en excellent état. Dans le cas contraire ils ne seront pas achetés.

Combien de vêtements puis-je mettre dans le PataBag ?

Essayez d’en mettre un maximum. L’idéal est de remplir le PataBag au maximum car les frais de port, à notre charge, sont conséquents. Il est obligatoire de mettre un minimum de 20 pièces dans le colis. Si le PataBag contient moins de 20 vêtements, Patatam se réserve le droit de ne pas le traiter. Son retour s’effectuera alors à vos frais.

J’ai écrit le nom de mon enfant sur l’étiquette des vêtements ou j’ai utilisé une étiquette thermocollée. Puis-je vous les envoyer ?

Tant que le vêtement est en excellent état et que la marque et la taille restent clairement visibles sur l’étiquette, oui, vous pouvez nous envoyer un vêtement dont le nom de votre enfant figure sur l’étiquette ou sur une étiquette thermocollée.

J'ai coupé les étiquettes avec la marque et la taille car elles grattaient mon enfant. Puis-je vous envoyer le vêtement quand même ?

Il est indispensable que la marque et la taille de votre vêtement soient clairement identifiables. Donc si vous avez retiré l'étiquette de taille et/ou de la marque, Patatam ne pourra pas vous racheter ce vêtement.

Comment cela se fait-il que je trouve sur votre site des vêtements que vous dites m’avoir pourtant refusé ?

Nous traitons des centaines de PataBags quotidiennement et il n’est pas rare que nous rachetions des vêtements identiques à des vendeuses différentes, notamment pour les grandes marques telles que Tape à l’œil, Okaïdi, DPAM, Petit Bateau…

Nos critères de qualité, concernant les marques essentiellement, peuvent évoluer avec le temps. Au fur et à mesure que nous vendons des vêtements nous sommes en mesure de savoir quelle marque va se vendre correctement et quelle marque ne se vendra pas. Ainsi nous faisons des ajustements au fil du temps.

• Vendre - Reversement

Comment Patatam détermine le prix des vêtements de mon PataBag ?

À la réception de votre PataBag, une équipe d’acheteurs spécialistes de la mode pour femmes et enfants examine le contenu de celui-ci. Le montant total que vous recevrez dépend du nombre de pièces, de leur qualité et de leur correspondance avec nos critères de sélection. Nos prix d’achat sont fermes et non négociables. Nous ne pouvons en aucun cas garantir un prix minimum pour le contenu de votre PataBag. Cependant vous pouvez vous faire une idée assez précise du prix auquel nous sommes susceptibles de racheter un vêtement donné en utilisant notre outil d’évaluation ou bien en regardant le détail des derniers PataBags que nous avons rachetés.

Chaque vêtement est minutieusement inspecté et nos spécialistes évaluent sa capacité à être revendu et le prix de revente envisageable. Le prix d’achat découle de ces conclusions.

Il est bien entendu qu’un PataBag contenant majoritairement des vêtements IKKS, Catimini, Quiksilver ou Tartine et Chocolat rapportera plus qu’un PataBag contenant des vêtements Tape à l’Oeil, Du Pareil Au Même ou Vertbaudet.

Pourquoi Patatam n’a pas accepté tous les vêtements de mon PataBag ?

Pour la simple raison que nous revendons vos vêtements à d’autres familles qui comptent sur nous pour leur proposer des vêtements « en excellent état », de qualité et sélectionnés minutieusement à la main. Notre équipe de spécialistes est à l’affut de tout trou, peluche, effilochage, délavage ou autre.

Vous pouvez considérablement augmenter la proportion de vêtements acceptés en vérifiant minutieusement que les vêtements que vous nous envoyez sont en excellent état. La moindre petite tâche ou auréole par exemple éliminera votre vêtement (une petite astuce : inspectez vos vêtements avec précision sous une lumière vive). N’oubliez pas de les laver et de les repasser également.

Vérifiez nos critères de sélection et notre politique de qualité pour en savoir plus.

Puis-je négocier le prix des vêtements qui se trouvent dans mon PataBag si je ne suis pas d’accord avec le prix que l’on me propose ?

En nous envoyant un PataBag, vous acceptez le fait de faire confiance à nos experts et acceptez sans condition le montant que nous déterminerons pour vos vêtements. Nous vous garantissons un prix juste qui prend en considération :
• le prix moyen constaté du vêtement neuf,
• sa qualité,
• la capacité que nous avons à revendre cette pièce,
• tous les frais que nous avons liés au traitement de votre vêtement (frais de port, tri, sélection, stockage, photos, mise en ligne, traitement des commandes, expéditions, TVA, etc.)
Notre outil d’évaluation vous permettra par avance de connaître la tranche de prix que nous vous fixerons pour un type de vêtement donné. L’historique des derniers PataBags achetés par Patatam vous permettra quant à lui de vous faire une idée très précise du prix que nous avons payé pour chaque vêtement sélectionné.

Les vêtements que je vous ai envoyés sont en ligne mais je n’ai pas encore été payé. Comment cela se fait-il ?

Les vêtements rachetés sont immédiatement mis en ligne sur Patatam.com. C’est à ce moment-là qu’un mail vous est envoyé vous demandant de finaliser votre PataBag. Une fois votre méthode et votre type de reversement choisi, le virement s’effectue au plus tard le 1er ou le 15 du mois suivant.

• Vendre - Vos gains

Comment recevoir mon argent ?

Dès que votre PataBag a été contrôlé et évalué, nous vous informons par email du montant de vos vêtements et nous vous demandons de choisir entre un paiement en cash, par virement bancaire ou Paypal, ou en bon d'achat Patatam.

• Vous avez choisi d’être payé en cash ?
Patatam paie par virement bancaire ou Paypal. Vous devez donc renseigner votre compte personnel Patatam avec vos coordonnées bancaires ou vos informations Paypal afin que nous puissions effectuer le virement. Vous devez vous assurer à tout moment que vos informations sont à jour.
Vous pourrez demander le versement de l’argent cash à tout moment depuis votre compte personnel Patatam. Cependant Patatam n’effectue de transaction bancaire que le 1er et le 15 de chaque mois.

• Vous avez choisi d’être payé en bon d'achat Patatam ?
Votre bon d'achat Patatam est reversé immédiatement à l’issu de votre choix. Vous pourrez consulter votre solde dans votre espace personnel.

• Vendre - Vos vêtements refusés

Que deviennent mes vêtements non rachetés ?

Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique de qualité ne peuvent être achetés par Patatam. Vous serez informé par email du rejet éventuel de certains de vos vêtements.

1 . Lors de la commande du PataBag j’ai choisi de récupérer mes vêtements refusés.

Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique de qualité ne peuvent être achetés par Patatam. Lors de la commande de votre PataBag vous avez choisi de récupérer vos vêtements refusés. Il faudra alors que le montant total du rachat soit supérieur à 7.90€. Ainsi vos vêtements refusés vous seront renvoyés sous 48h après le contrôle de votre PataBag. Le montant du traitement du retour, soit 7.90€, sera débité du montant de rachat de vos vêtements.

Si le montant de rachat de vos vêtements est inférieur à 7.90€, Patatam ne vous renverra pas vos vêtements. Ils seront alors donnés au profit d'associations solidaires.

Notre objectif est de vous racheter 100% des articles que vous nous envoyez. À vous de faire en sorte que ces articles soient en excellent état et respectent notre politique de qualité.

2 . Lors de la commande du PataBag, j’ai choisi de donner mes vêtements refusés au profit d'associations solidaires.

Lors de la commande de votre PataBag, vous avez fait le choix préalable de donner vos vêtements non rachetés au profit d'associations solidaires. Ce choix est définitif. Avec ce choix, lors du traitement de votre PataBag, les vêtements qui ne passeront pas le contrôle qualité seront mis dans un conteneur dédié à cet effet et seront donc mélangés à d'autres vêtements. Il nous sera donc impossible de les retrouver.

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